Клієнти стверджують, що після зняття коштів у банкоматі купюри застрягають усередині, а повернення грошей затягується до 60 днів. Однак Monobank пояснив, що такий термін встановлений правилами платіжної системи, і повернення коштів може затриматися після подання заяви про оскарження. Про це повідомляється на спеціалізованому форумі порталу "Мінфін".
У відповідь на скаргу клієнта на форумі представники Monobank пояснили, як вчинити, якщо гроші застрягли у банкоматі.
Один клієнт Monobank написав, що місяць тому він зняв гроші у банкоматі фінансової установи "ПриватБанк" за допомогою картки Monobank, кошти були списані, але банкомат не видав купюри. Клієнт звернувся на підтримку Monobank і йому сказали почекати 60 днів.
Клієнт Monobank також обурений тим, що через помилку банку йому доводиться чекати 60 днів, хоча на банкоматі ПриватБанку було зазначено, що термін очікування становить до 14 днів. Підтримка повідомила йому, що якщо до 1 квітня поточного року сума не повернеться, то банк надішле запит на розгляд скарги, але навіть майже після місяця очікування такого повідомлення так і не надійшло.
Представники Monobank пояснили, що затримка у вирішенні цієї ситуації зумовлена особливостями правил платіжної системи. Усі скарги на платежі, пов'язані з ненаданням послуги чи товару, розглядаються згідно з встановленими процедурами, включаючи запит до платіжної системи щодо остаточного списання коштів. Цей процес займає до 11 днів після проведення операції, і лише після цього банк може розпочати процедуру оскарження.
Зазначається, що після отримання запиту на остаточне списання коштів Monobank розпочав процес оскарження угоди і зараз чекає на відповідь від платіжної системи. Уточнюється, що максимальний термін відповіді встановлений на рівні 60 днів, але зазвичай надходить відповідь раніше.
Раніше повідомлялося, що Монобанк ввів деякі обмеження на переказ коштів: подробиці.
Нагадаємо також, що у ПриватБанку заявили про списання "безнадійних" кредитів: що потрібно знати клієнтам банку.